京东未收到货但未退款怎么处理?

网购遇到货没到账不退的情况确实让人头疼。别着急，按步骤操作就能解决问题。保留好订单截图和支付记录，这些是重要凭证。联系客服时保持冷静，说明情况后要求处理。

步骤

1. 查看物流状态：登录京东APP，进入订单详情页，查看物流信息是否更新。如果长时间未更新，可能是物流问题。

2. 联系京东客服：通过在线客服或电话联系，提供订单号和问题描述，要求核实发货情况。

3. 申请平台介入：若客服未解决，申请平台介入，上传物流凭证和支付记录，等待平台处理。

4. 确认退款进度：平台介入后，定期查看退款状态，确保款项退回原支付账户。

注意事项

处理过程中保留所有沟通记录，避免口头承诺。遇到推诿时坚持要求书面回复。若金额较大，可考虑消费者协会帮助。耐心跟进，问题总能解决。