京东客服属于什么级别?

京东客服分为多个级别，包括初级客服、高级客服和资深客服。初级客服处理基础咨询，高级客服解决复杂问题，资深客服负责重大投诉。客服还分售前、售中和售后，每个环节职责不同。京东客服通过内部考核晋升，表现优秀者可晋升为组长或主管。

客服工作内容

京东客服每天要接听大量电话，回复在线咨询。售前客服介绍商品信息，售中客服跟进订单状态，售后客服处理退换货问题。客服需记录客户反馈，整理成报告提交给相关部门。客服还要学习新知识，熟悉平台规则和产品信息，确保准确回答问题。