淘宝代聊属于什么类目?

淘宝代聊属于“网络服务”类目下的“电商服务”细分领域。这类服务主要帮助商家或买家处理店铺沟通事务，比如回复客户消息、协商售后问题等。代聊服务通常按小时或按单收费，价格根据沟通量和复杂程度浮动。许多中小商家会雇佣代聊人员，以节省人力成本并提升客服效率。

代聊服务的常见形式

代聊服务分为人工代聊和智能代聊两种。人工代聊由真人客服实时沟通，适合需要情感化处理的场景；智能代聊则通过AI自动回复消息，响应速度快但灵活性较低。部分代聊服务还包含订单跟进、催付提醒等附加功能，商家可根据需求选择组合服务。