天猫超市没有客服吗?

天猫超市确实有客服，但很多人找不到人工入口。商品问题、物流疑问或退款申请，都需要先在APP里提交工单。系统会自动回复，等待时间较长。高峰期客服繁忙，排队几小时是常事。部分问题只能通过智能机器人解决，人工客服需要反复申请才能接通。

客服难找的原因

天猫超市客服入口隐藏较深，藏在订单详情的角落里。很多人习惯直接打电话，但官方电话很难接通。智能客服优先处理问题，人工客服需要筛选。平台希望减少人工成本，提高效率。用户遇到紧急问题时，找不到真人客服会特别着急。建议直接在APP内提交文字工单，描述清楚问题更容易解决。