客服属于什么岗位工种?

客服属于服务类岗位工种，主要负责解答客户疑问、处理投诉和提供售后支持。客服人员需要通过电话、在线聊天或邮件与客户沟通，解决产品使用中的问题。比如快递客服会查询物流信息，电商客服会处理退换货申请，银行客服会解答账户疑问。这个岗位需要耐心和沟通能力，确保客户满意。

客服的工作内容

客服每天要接听大量电话或回复消息，记录客户需求并反馈给相关部门。有些客服需要销售产品，比如电话推销保险或套餐。客服还要学习产品知识，快速解答技术问题。工作时间可能轮班，节假日也需要值班。客服的绩效常与客户满意度挂钩，差评会影响考核结果。