315投诉平台是24小时服务吗?

315投诉平台不是全天24小时服务。消费者热线工作时间一般是上午9点到晚上6点，节假日可能会有调整。线上投诉渠道如网站或APP可以随时提交，但处理时间在工作日更快。建议避开高峰时段拨打热线，等待时间更短。遇到紧急问题，最好先记录证据再投诉。

投诉注意事项

提交投诉时需准备详细信息，比如购买凭证、聊天记录和商品照片。平台会在3个工作日内联系你，复杂案件可能需要15天处理。如果商家不配合，可以要求升级投诉。记得保留所有沟通记录，方便后续跟进。投诉结果不满意时，可向市场监管部门二次反映。