淘宝客服需要干嘛?

淘宝客服主要处理售前咨询、售后问题和订单管理。顾客会问商品详情、尺码、发货时间，客服需要快速回复。遇到退换货、物流延迟或商品损坏，客服要协调解决。还要处理订单异常，比如地址错误、支付问题。客服需要熟悉平台规则，确保顾客满意，维护店铺评分。

客服的日常工作

客服每天要回复大量消息，包括旺旺聊天、电话和留言。需要打字快，态度好，耐心解答问题。遇到难缠的顾客，要冷静处理，避免冲突。客服还要记录常见问题，优化回复话术。高峰期如双11，工作量更大，常常加班到深夜。