顾客忠诚的影响因素是什么?

顾客忠诚受产品质量、服务体验和价格影响。优质产品能多次购买，贴心服务让顾客感到被重视，合理价格提升回头率。品牌信任和会员优惠也是关键因素，积分兑换和专属折扣能增加粘性。口碑传播和社交分享能吸引新顾客，老顾客推荐率越高，忠诚度越强。

忠诚度的维护

售后保障和快速响应能留住顾客。退换货方便、问题解决及时，顾客更愿意再次光顾。个性化推荐和生日福利让顾客感到特别，长期互动能建立情感连接。品牌故事和社会责任也能增强认同感，顾客因认同价值观而持续支持。