售后处理基本思路是什么?

售后处理的核心是快速解决问题，让客户满意。接到投诉后，先认真倾听客户问题，记录关键信息。接着分析原因，找出责任方，再制定解决方案。退款、换货、维修或补偿都是常见处理方式。整个过程要保持耐心，避免推诿扯皮，及时反馈进展。

售后沟通技巧

沟通时态度要诚恳，多用“我们”代替“你”。比如可以说“我们马上帮您处理”，而不是“你必须提供凭证”。遇到难缠的客户，先安抚情绪，再讲清规则。处理时间超过24小时，主动联系客户说明进度。最后要回访确认问题是否彻底解决，避免二次投诉。