美团优选的苏菲是真的吗?

美团优选的苏菲是真实存在的，这是美团旗下社区团购平台推出的一个虚拟客服形象。苏菲主要负责解答用户订单问题、处理售后咨询和引导操作流程。用户可以通过App内的聊天窗口直接与苏菲互动，获得即时帮助。苏菲的设计初衷是提升服务效率，减少人工客服压力。

苏菲的功能与限制

苏菲能处理基础问题，比如订单查询、退款进度和配送时间。遇到复杂情况，比如商品质量争议或账号异常，苏菲会转接人工客服。系统显示苏菲每天响应超过10万次用户请求，覆盖全国多个城市。不过用户反馈显示，苏菲有时会重复回答相同问题，需要多次提问才能解决。