滴滴客服排班什么意思?

滴滴客服排班是指根据客服人员的工作时间和乘客的需求，合理安排客服的值班表。比如早晚高峰期需要更多客服在线，深夜则安排较少人员。排班会考虑客服的休息时间，确保24小时都有人接听电话和回复消息。节假日或特殊天气时，排班还会增加人手，保证服务不中断。

排班的作用

排班能让客服工作更高效，乘客打电话时总能有人接听。客服人员也能轮流休息，避免过度劳累。滴滴通过排班统计每个客服的工作量，确保任务分配公平。如果某个时间段乘客咨询量突然增加，排班表可以快速调整，临时增派人手支援。