时间:01-19人气:20作者:超级红地毯
天猫客服介入处理时间一般在1到3个工作日内。简单问题可能当天解决,复杂情况需要核实信息。客服会联系买卖双方了解情况,必要时要求提供凭证。退款、换货等不同问题处理速度不同。高峰期可能需要更长时间,但平台会优先处理紧急纠纷。用户可通过订单详情页查看进度,或主动联系催促。
处理流程说明
客服收到投诉后会先核实订单信息,确认问题真实性。若涉及退货,会检查商品是否完好。需要商家配合时,会等待商家反馈。若双方无法达成一致,客服会根据规则判定责任。处理结果会通过系统通知用户,用户可对结果申诉。整个流程注重证据,聊天记录、照片等都会作为依据。
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