腾讯客服没有人工客服吗?

腾讯客服确实有人工客服，但需要用户先通过自助渠道找到入口。在微信、QQ或腾讯官网，用户需要点击“联系客服”或“帮助中心”，选择问题类型后才能转接人工。部分业务如微信支付、游戏充值等，需要完成身份验证才能接入人工服务。高峰期等待时间可能较长，建议用户提前准备好问题描述。

人工客服的获取方式

用户可以通过腾讯客服公众号、APP或小程序在线申请人工服务。输入手机号和验证码后，系统会分配客服人员。电话客服仅对部分付费用户开放，普通用户需先在线提交工单。遇到紧急问题时，用户可以在社交平台@腾讯客服官方账号，工作人员会优先处理。建议用户避开凌晨和深夜时段，接通速度更快。