抖音客服介入会看聊天记录吗?

抖音客服介入时会查看聊天记录，包括买家和卖家的对话内容。客服通过记录判断纠纷责任，比如商品描述是否一致、退款理由是否合理。聊天记录中的证据会影响处理结果，比如承诺发货却未履行，客服会支持退款。用户提交投诉时，系统会自动关联相关对话，方便客服快速了解情况。保留完整聊天记录有助于维权，避免因证据不足导致处理延迟。

客服介入的处理流程

客服介入后，会先核实聊天记录和订单信息。如果发现卖家违规，比如虚假宣传或拒绝售后，会要求卖家整改。买家需提供截图等补充证据，增强说服力。整个处理过程一般需要1到3个工作日，复杂案件可能延长。客服会根据规则给出最终方案，比如退款、换货或补偿。用户可通过订单详情查看处理进度，结果会以通知形式推送。