淘宝售后专家处理是什么意思?

淘宝售后专家处理是平台为解决复杂纠纷设立的服务。当买家和卖家对退款退货有分歧时，专家会介入调查。专家会查看聊天记录、订单信息和商品照片，判断谁对谁错。处理结果可能是退款、退货退款或拒绝退款。这个服务确保买卖双方公平，避免扯皮。

专家处理流程

专家收到申请后，会在48小时内联系双方。买家需要提交问题证据，比如商品瑕疵视频。卖家需提供发货记录或产品说明。专家根据证据做决定，结果通过平台通知。如果一方不满，可以申请二次审核。整个过程全程线上，方便快捷。