客户保有率是什么意思?

客户保有率是指企业继续使用其产品或服务的客户比例。计算方法是，比较期初和期末的客户数量，减去新增客户后，再除以期初客户总数。保有率高说明客户满意且忠诚，企业收入稳定。低保有率则提示客户流失严重，需要改进服务或产品质量。电商、电信和银行行业特别关注这一指标，直接影响长期盈利。

客户保有率的重要性

提升客户保有率比获取新客户成本更低，效益更高。老客户复购频率高，还会推荐新客户。企业通过会员积分、专属折扣和优质服务来留住客户。定期回访和快速响应问题也能增强客户信任。数据显示，保有率每提升5%，企业利润可增加25%到95%。客户流失往往源于价格竞争或服务体验差。