天猫商家被投诉有什么后果吗?

天猫商家被投诉后，平台会先核实情况。投诉成立会影响店铺评分，销量可能下降。多次投诉会导致商品下架，严重时店铺会被封禁。商家需在规定时间内处理投诉，否则会面临罚款。差评和退款也会影响店铺信誉，长期影响经营。

投诉处理流程

天猫会根据投诉内容分类处理。虚假宣传或售假会被直接处罚，扣除保证金。服务类投诉如物流延迟，商家需赔偿买家。恶意投诉会被驳回，但商家需提供证据。商家申诉成功可撤销处罚，失败则必须接受处理结果。