苏宁易购的售后服务模式是什么?

苏宁易购的售后服务模式以“线上+线下”结合为核心。消费者可通过APP或电话预约维修，门店工程师上门服务。家电类产品提供免费安装、调试和基础保养，数码产品支持7天无理由退换。苏宁还推出“以旧换新”活动，旧机折价抵扣新机费用。售后网点覆盖全国主要城市，部分区域支持2小时快速响应。

售后服务特色

苏宁易购的售后服务强调透明化和标准化。工程师统一着装，服务过程全程录像。维修配件原厂直供，杜绝假货。线上可实时查看服务进度，完成后用户可评分评价。大件商品如冰箱、洗衣机，苏宁提供免费搬运和旧机拆除服务。会员用户可享专属客服通道，问题优先处理。