汽车售后服务助理是什么岗位?

汽车售后服务助理负责接待客户，处理车辆维修保养的预约和咨询。这个岗位需要接听客户电话，记录车辆故障信息，协调维修车间安排工位和技师。助理还要跟进维修进度，及时向客户反馈情况，解释维修项目和费用清单。客户取车时，助理需要核对维修项目，确认费用，并提供保养建议。

岗位日常职责

汽车售后服务助理每天要处理大量文件，包括维修工单、客户档案和配件清单。助理需要熟悉车辆保养周期和常见故障，能解答客户疑问。遇到客户投诉时，助理要耐心沟通，协调解决方案。工作还包括整理库存配件，与供应商对接采购，确保常用配件充足。助理还需协助销售部门，为客户提供续保和延保服务。