售后和客服的区别?

售后是产品出现问题后的维修或更换服务，客服是解答疑问或处理投诉的日常支持。

区别

售后：专注于解决产品故障或质量问题，比如手机屏幕坏了去维修，空调不制冷找售后。服务时间有限，一般只在保修期内提供，流程需要检测、维修或换货，耗时较长。用户遇到的是具体产品问题，需要技术支持。

客服：负责解答日常咨询，比如查询订单进度、退换货政策或使用方法。服务时间灵活，通过电话、在线聊天等方式随时响应，处理速度快。用户遇到的是信息需求或服务不满，需要沟通协调。