人工客服与智能客服的区别?

人工客服是真人直接解答问题，智能客服则是机器通过程序自动回复。

区别

人工客服：能理解复杂情感，处理突发情况，比如客户发脾气时能灵活应对。回答更自然，有温度，但速度慢，一个简单问题可能要等3分钟。高峰期排队人数多，容易让客户着急。适合处理退款、投诉等需要细致沟通的事务。

智能客服：响应快，1秒内就能给出答案，24小时不休息。能同时服务上千人，效率极高。但遇到模糊问题容易答非所问，比如问“怎么退款”时，只会机械回复流程步骤。适合查订单、改地址等标准化问题，省时省力。