消费者权益受到侵害时,投诉和举报的区别是什么?

投诉是消费者向商家或平台直接反映问题，要求解决纠纷；举报则是向监管部门或执法机构揭发违法行为，追究责任。

区别

投诉：消费者主动联系商家或客服，针对个人遭遇的服务或商品问题提出解决诉求，比如退款、换货或道歉。目的是快速解决自身权益受损的问题，流程相对简单，结果多限于个案处理。

举报：消费者发现商家存在违法违规行为（如虚假宣传、销售假冒伪劣产品），向市场监管部门等机构提供线索，要求依法查处。目的是维护市场秩序，保护更多消费者，结果可能导致行政处罚或立案调查。