致电垂询和来电垂询的区别?

致电垂询是主动打电话询问信息，而来电垂询是被动接听电话接收咨询。前者强调主动发起，后者侧重被动响应。

区别

致电垂询：指用户主动拨打电话获取信息或服务。比如客户拨打客服热线询问产品价格，或求职者打电话确认面试时间。这种沟通方式由发起方主导，内容更具体，目的明确，适合需要快速得到答复的场景。每月约有上千万次此类通话，多用于商务咨询或服务预约。

来电垂询：指接收方被动接听电话处理咨询。比如商家接到顾客询问营业时间，或医院接听患者预约挂号电话。这种沟通方式需应对各种问题，考验响应速度和专业性。每天全国有数百万个电话接入，多用于售后服务或信息核实，要求接听方具备耐心和应变能力。