售后和客服有什么区别?

售后和客服都是服务环节，但侧重点不同。客服主要处理售前咨询和售中问题，比如解答产品功能、订单状态等；售后则专注于解决购买后的各种问题，比如维修、退换货、投诉处理等。

区别

客服：以主动沟通为主，目标是解答疑问、促成交易或提升购买体验。工作内容包括接听电话、在线回复、提供产品信息等，时间集中在交易前后。客服需要快速响应，确保客户了解产品和服务细节，减少交易障碍。

售后：以解决问题为主，目标是处理客户不满、维修需求或使用故障。工作内容包括接收维修申请、安排上门服务、处理退换货流程等，时间集中在产品售出后。售后需要耐心和专业，确保客户问题得到彻底解决，维护品牌口碑。