物业楼宇管家和客服有什么区别?

物业楼宇管家主要负责整栋楼的日常管理，包括设施维护、安全巡查和业主需求响应；客服则侧重处理业主的咨询、投诉和报修，是业主与物业之间的沟通桥梁。

区别

物业楼宇管家：工作范围覆盖整栋楼的运营管理，比如电梯保养、绿化养护、公共区域清洁等，需要协调多个部门解决问题，确保楼宇正常运转。管家通常有固定服务区域，与业主接触较多，关系更紧密，工作内容偏向主动预防和管理。

客服：主要职责是接听电话、接待来访，记录业主反馈的问题并转交给相关部门处理。客服人员需要熟悉物业政策和流程，快速解答疑问，工作更偏向被动响应，服务对象广泛但不固定，强调沟通效率和问题解决速度。