航空乘务和航空服务有什么区别?

航空乘务主要指在飞机上直接服务乘客的工作，如安全演示、餐饮供应和应急处理。航空服务范围更广，包括机场地勤、票务、行李处理和客户服务等地面支持工作。

区别

航空乘务：航空乘务员的工作场所固定在飞机客舱内，核心职责是保障飞行安全和乘客舒适。他们需要熟悉紧急设备操作，处理突发状况，同时提供餐饮和客舱服务。工作时间随航班安排，跨时区飞行导致作息不规律，每次飞行时长约2-12小时不等。乘务员需具备较强的应变能力和沟通技巧，直接面对各类乘客需求。

航空服务：航空服务涵盖机场及地面相关业务，值机柜台、行李托运、登机引导等岗位都属于此范畴。工作人员需掌握票务系统操作、航班动态查询和行李分拣流程。工作时间相对固定，每日工作8小时左右，但需应对节假日客流高峰。服务对象包括旅客、航空公司和合作伙伴，更注重流程规范和效率提升，较少涉及紧急情况处理。