滴滴司机服务分和口碑有什么区别吗?

滴滴司机服务分和口碑都是评价司机表现的方式，但侧重点不同。服务分是系统根据订单完成率、准时率、乘客投诉等数据计算出的量化分数，直接影响派单量。口碑则是乘客在行程后对司机服务态度、驾驶技术等的主观评价，更多反映乘客的真实感受。两者共同构成司机的综合表现，但服务分更客观，口碑更个性化。

区别

滴滴司机服务分：服务分是滴滴平台通过算法生成的数字评分，包含订单完成率、取消率、准时到达、乘客投诉等10多项数据。分数范围从0到100分，分数越高，系统派单优先级越高。比如95分以上的司机每月能多接200单以上，低于80分则可能减少派单。这个分数每3天更新一次，司机可以通过提升各项指标来提高分数。

口碑：口碑是乘客对司机的直接反馈，包括服务态度、车内卫生、路线熟悉度等主观评价。乘客可以在行程结束后给司机打1-5星，并添加文字评论。好的口碑能让司机获得更多乘客选择，比如某司机因主动帮搬行李获得5星评价后，当月回头客增加了30条。口碑没有统一标准，不同乘客的侧重点可能不同，有的看重安全，有的在意聊天氛围。