客服顾问跟客服有什么区别?

客服顾问更侧重主动解决问题和提供个性化建议，而客服主要处理日常咨询和投诉。

区别

客服顾问：需要主动分析客户需求，提出解决方案，比如帮客户优化产品使用流程或推荐合适的服务。工作内容更复杂，涉及长期关系维护，可能需要跟进3-5次才能解决问题。薪资较高，要求具备较强的沟通和判断能力。

客服：主要接听电话或回复消息，解答常见问题，如订单状态或退换货政策。工作流程标准化，问题通常一次沟通就能解决。薪资较低，重点在于快速响应和准确执行，不需要深度分析客户需求。