客户经理和客服经理岗有什么区别?

客户经理主要负责维护和拓展客户关系，目标是提升客户满意度和业务增长；客服经理则专注于处理客户问题和投诉，确保服务质量稳定。

区别

客户经理：主要工作是主动联系客户，了解需求，推荐合适的产品或服务，帮助客户解决问题，同时挖掘新的合作机会。需要较强的沟通能力和销售技巧，工作重点在于长期合作关系的建立，业绩考核常与客户数量、销售额挂钩。日常工作包括拜访客户、制定合作方案、跟踪项目进展等。

客服经理：核心职责是接收和处理客户的咨询、投诉和反馈，确保问题得到快速解决。需要耐心和应变能力，工作重点在于服务质量和客户体验，考核指标包括问题解决效率、客户满意度等。日常工作包括安排客服人员培训、制定服务流程、处理复杂投诉、分析客户反馈数据等。