催收和客服有什么区别?

催收和客服都是服务岗位，但工作重点不同。催收主要处理逾期债务，通过沟通促使客户还款；客服则解答产品或服务问题，提升客户满意度。

区别

催收：核心任务是追回欠款，工作场景集中在逾期账户处理。催收人员需掌握谈判技巧，使用电话、短信等方式联系客户，制定还款计划。业绩考核以回款金额为主，压力较大，需应对客户的抵触情绪。岗位要求较强的心理素质和应变能力，适合擅长沟通且抗压能力强的人。

客服：职责是解决客户的疑问和问题，涵盖售前咨询、售后支持等环节。客服人员需熟悉产品知识，通过在线聊天、电话等方式提供帮助。工作目标是提高客户体验，维护品牌形象。考核指标包括响应速度、问题解决率，岗位节奏相对稳定，适合耐心细致、善于倾听的人。