物流核实工单和物流投诉的区别?

物流核实工单是确认物流信息或处理异常的流程，比如查件、补录信息；物流投诉则是客户对服务不满的正式反馈，如延误、破损要求赔偿。两者目的不同，前者重在解决问题，后者重在表达诉求。

区别

物流核实工单：物流公司内部使用的工具，用于核对运输状态、地址错误或丢件等情况。客户或快递员发起后，系统会自动查询或人工跟进，结果直接反馈给相关人员。整个过程不涉及赔偿，只确保信息准确。比如查件时，工单会显示物流节点，帮助找到包裹位置。

物流投诉：客户对服务质量不满时提出的正式申诉，涉及延误、丢失、态度差等问题。投诉后会有专人处理，可能需要调查、道歉或给予补偿。投诉会被记录并影响公司考核，比如客户因包裹晚到3天投诉，公司可能赔运费券作为解决方式。