舆情和投诉的区别是什么?

舆情是社会公众对某一事件或现象的情绪、态度和意见的总和，反映的是群体性看法；投诉则是个人或组织针对具体问题提出的正式不满或要求，目的是解决具体矛盾。

区别

舆情：指大众对某个话题的集体反应，范围广、影响大，比如网络上对产品质量的讨论，涉及成千上万人的观点，不针对单一对象，更多是情绪表达。

投诉：是具体针对某件事或某个主体的不满，比如顾客向商家反映商品质量问题，有明确诉求和解决目标，通常由个人或小团体提出，行动性强。