客服和文员的区别是什么?

客服主要负责解答客户疑问、处理投诉和提供产品支持，直接与客户沟通，需要良好的沟通能力和耐心。文员则更多处理公司内部事务，如整理文件、录入数据、安排会议等，工作内容偏向行政和事务性，注重细致和效率。

区别

客服：工作重心在外部客户，通过电话、在线聊天等方式回应客户需求，解决产品使用或服务中的问题，需要快速反应能力和情绪管理技巧。每天可能接触数十位客户，目标是提升客户满意度和忠诚度。

文员：工作重心在公司内部，负责日常办公事务，如文件归档、数据统计、会议记录等，需要熟练使用办公软件和保持条理。每天处理大量纸质或电子文档，确保信息准确和流程顺畅，是办公室运转的重要支撑。