客服与客户的关系与区别?

客服与客户的关系是服务与被服务的互动关系。客服负责解答疑问、解决问题，客户提出需求并接受服务。两者通过沟通达成目标，客服需要专业和耐心，客户需要清晰表达需求。

区别

客服：客服是提供帮助的一方，工作内容包括接听电话、回复消息、处理投诉等。客服需要掌握产品知识和沟通技巧，每天可能接触几十个客户，目标是让客户满意。客服的态度直接影响公司形象，必须保持礼貌和专业。

客户：客户是接受服务的一方，主动联系客服寻求帮助。客户可能遇到产品使用问题或订单疑问，需要准确描述问题以便客服解决。客户的行为如评价和反馈，会帮助公司改进服务。客户的目标是快速获得有效帮助，节省时间和精力。