售后服务和客服的区别?

售后服务是产品卖出后提供的维护、维修等服务，客服则是解答疑问、处理投诉的沟通支持。

区别

售后服务：主要围绕产品使用中的实际问题，比如维修故障、更换零件、保养指导等。服务人员需要技术能力，上门维修或让用户寄回产品处理。时间集中在购买后一段时间内，比如冰箱售后保修3年，期间压缩机坏了可以免费换新。

客服：更偏向即时沟通，接听电话、在线聊天解答问题，比如“订单多久发货”“怎么退换货”。不需要专业技术，重点在耐心和表达能力，工作时间覆盖全天，随时回应用户咨询。