天猫客服小二和专员区别?

天猫客服小二和专员都是客服岗位，但职责范围不同。小二更偏向基础咨询和售后处理，专员则负责专项事务或复杂问题解决。

区别

客服小二：主要处理日常咨询、订单查询和简单售后问题，比如退换货、物流跟踪等。工作内容重复性较高，需要快速响应客户需求，每天可能接触上百个客户。小二更注重沟通效率和服务态度，是客户接触的第一线人员。

客服专员：负责专项事务，比如投诉处理、会员权益维护或活动支持。需要深入分析问题，制定解决方案，可能涉及跨部门协作。专员处理的问题更复杂，每天接触的客户数量较少，但每个问题需要更专业的知识和时间投入。