主动服务和按需服务的区别?

主动服务是商家主动提供帮助，比如店员看到顾客需要就上前询问；按需服务是顾客提出需求后商家才响应，比如顾客喊服务员才过来点餐。

区别

主动服务：商家提前预判需求，主动提供帮助。比如超市导购看到顾客在货架前停留，会主动介绍商品特点。这种方式能提升顾客体验，减少等待时间，适合需要快速响应的场景。全年约70%的高端酒店采用主动服务，确保客人入住时需求已被满足。

按需服务：顾客提出需求后商家才行动。比如快餐店顾客喊服务员才加饮料。这种方式节省人力成本，避免打扰顾客，适合追求隐私或独立决策的场景。连锁咖啡店按需服务可减少30%的人力投入，但顾客等待时间会增加。