客服经理和柜员有什么区别?

客服经理主要负责客户关系维护和问题解决，柜员则直接处理客户的基础业务办理。

区别

客服经理：主要处理客户投诉、咨询和需求反馈，通过电话或线上渠道服务客户，需要较强的沟通协调能力，工作环境多为办公室，薪资包含绩效提成，目标提升客户满意度和忠诚度。

柜员：在银行或金融机构网点工作，负责存取款、转账、开户等具体业务操作，需要熟练掌握操作流程和系统使用，工作节奏快，直接面对客户，薪资基本固定，注重准确性和效率。