客户满意度重要还是成本重要?

客户满意度和成本都重要，但短期看成本，长期看客户满意度。控制成本能保证企业生存，而客户满意度带来持续收入和口碑。两者需要平衡，不能只顾省钱忽视体验，也不能只追求体验导致亏损。

对比

客户满意度：客户满意度高，复购率就高。一个满意客户会带来3到5个新客户，企业收入稳定增长。员工也因为客户认可而更有动力，团队氛围更好。长期看，满意客户愿意为优质服务多付钱，企业利润更健康。

成本控制：成本低，产品价格就有优势，能吸引价格敏感型客户。企业资金周转快，抗风险能力强。短期内利润高，股东分红多。但过度压缩成本会导致质量下降，客户流失，长期反而增加维护成本。