时间:01-18人气:17作者:新羽夏慕
更好的服务强调服务本身的品质和体验,比如贴心、高效、让人满意;更好地服务则侧重于服务行为的改进和提升,比如主动学习、优化流程、不断进步。前者是结果,后者是过程。
对比
更好的服务:这家餐厅的服务让人印象深刻。服务员主动帮客人拉椅子,上菜时介绍菜品特色,用餐过程中及时添水换碟。结账时还送上小甜点,客人感觉非常贴心。整个流程顺畅,细节到位,用餐体验超出预期。
更好地服务:这家餐厅每周都会组织员工培训,学习新的服务技巧。经理会收集顾客反馈,调整服务流程。比如以前客人等位时间长,现在增加了叫号屏和免费茶点。服务员还会主动学习菜单知识,能详细回答顾客问题。服务每天都在进步。
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