差评和投诉哪个影响大?

差评和投诉相比，投诉的影响更大。差评只是用户表达不满的一种公开评论，而投诉会直接触发商家的处理流程，可能导致退款、赔偿或服务调整，商家需要投入时间和资源解决，甚至影响店铺评分和信誉。

对比

差评：差评是用户在平台上留下的负面评价，其他消费者可以看到，但商家不需要立即回应。差评会影响店铺的销量和形象，用户数量多时，差评积累会降低信任度，但商家可以选择不处理，影响相对被动。

投诉：投诉是用户向平台或商家正式提出的不满，商家必须在规定时间内处理。投诉可能导致商家退款、赔偿或被平台处罚，严重时会影响店铺运营资格。投诉涉及实际利益，商家必须重视，处理不当还会引发更多问题。